我家人第一次买基金，当初亲戚推荐的银行人员说是保本的基金。可是买了后发现怎会下跌，马上告诉她后她说算她的，因为一开始已领了2万多的分红，所以要1年6个月到期后以她哥的票开5年到期的票给我们。
后来一直下跌通知她时她就说：「都已说好了就照以前说的」。之后就净值变为0，那时才知道原来那是雷曼。隔了约1年，她就改口了说：「都已变0了，不能由她负责，先向银行申诉后再看如何处理。」
现在申诉完了，她又改口说：「申诉下来的钱要给她让她去操作，她才能开6年的票给我们(多了1年)，她已仁至义尽了」。
一切都是口头上讲的，请问大家有什办法要回钱或处罚这种人，去告她还是如何？
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